Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundframgångsspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och resultatinriktad Kundframgångsspecialist som vill vara med och skapa långsiktiga relationer med våra kunder. Som Kundframgångsspecialist kommer du att fungera som en central kontaktpunkt mellan företaget och våra kunder, med fokus på att maximera kundnöjdhet, retention och värde. Du kommer att arbeta proaktivt för att förstå kundernas behov, hjälpa dem att uppnå sina mål och säkerställa att de får ut det mesta av våra produkter och tjänster.
I rollen kommer du att analysera kunddata, identifiera möjligheter till förbättring och arbeta nära både försäljnings- och supportteam för att leverera en förstklassig kundupplevelse. Du kommer att utbilda kunder, hantera onboarding-processer och agera rådgivande för att hjälpa dem att övervinna utmaningar. Dessutom kommer du att samla in feedback och arbeta med interna team för att förbättra våra erbjudanden.
Vi söker dig som är kommunikativ, lösningsorienterad och har en stark känsla för service. Du trivs i en dynamisk miljö och har förmågan att bygga förtroendefulla relationer med olika typer av kunder. Erfarenhet av kundhantering, projektledning eller försäljning är meriterande. Om du vill vara med och skapa värde för både kunder och företag, är detta rollen för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och upprätthålla starka kundrelationer
- Genomföra onboarding och utbildning av nya kunder
- Analysera kunddata för att identifiera förbättringsområden
- Agera rådgivande och hjälpa kunder att nå sina mål
- Samla in och vidarebefordra kundfeedback till interna team
- Samarbeta med försäljnings- och supportteam
- Följa upp kundernas framgång och engagemang
- Identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning
- Hantera och lösa kundproblem snabbt och effektivt
- Delta i utvecklingen av kundstrategier
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundhantering eller liknande roll
- Starka kommunikativa färdigheter i tal och skrift
- Förmåga att analysera och tolka kunddata
- God problemlösningsförmåga
- Erfarenhet av att arbeta i team
- Kundorienterad och serviceinriktad inställning
- Projektledningsförmåga är meriterande
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
- Grundläggande teknisk förståelse
- Flytande svenska och god engelska
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur har du tidigare arbetat med kundframgång?
- Kan du ge exempel på hur du har hanterat en missnöjd kund?
- Hur prioriterar du mellan flera kundärenden samtidigt?
- Vilka verktyg har du använt för kundhantering?
- Hur säkerställer du att kunder får ut maximalt värde?
- Hur samlar och använder du kundfeedback?
- Hur samarbetar du med andra team för att lösa kundproblem?
- Vad motiverar dig i rollen som Kundframgångsspecialist?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Vilka är dina styrkor i kundkommunikation?
